Pengalaman Menggunakan dan Berhenti Berlangganan FIRST MEDIA

Menggunakan First Media adalah pengalaman saya pertama kali berlangganan layanan internet dan TV kabel. Setelah satu tahun di UK, istri berencana mengambil data responden di Indonesia untuk kepentingan disertasinya. Keharusan ada internet di rumah dengan koneksi yang bagus dan cepat adalah permintaan istri. Alasannya agar tetap dapat terhubung dengan Supervisornya di UK melalui video call (Skype) atau kepentingan pencarian data.
Setelah browsing, tanya sana-sini dan banyak pertimbangan, akhirnya pilihan jatuh pada First Media. Segera saya telpon ke nomor 021- 25596595 (ada nomor yang lain: 1500595 (lokal) dan 021-5278811 (kantor), dan menanyakan kemungkinan berlangganan layanan First Media. Respon CS-nya bagus menurut saya (seharusnya memang begitu ;-). Saat itu sekitar Bulan Maret 2015. Setelah sepakat mengenai hari dan jam pasang jaringan, akhirnya datang 2 orang teknisi First Media ke rumah di Pondok Jaya, Tangerang Selatan. Selama pemasangan, saya akan diminta tanda-tangan elektronik (via tab maksudnya) dan memilih nama wifi dan password-nya. Tidak sampai 1 jam, pemasangan selesai dan bisa digunakan. Saat itu, saya memilih paket internet & TV kabel yang paling murah (sekitar Rp 281.000). Untuk 1 Bulan pertama (seingat saya), layanan TV akan dibuka semua, artinya kita dapat menonton ratusan layanan TV selama 1 bulan tersebut. Setelah 1 bulan, akan kembali normal sesuai paket yang dipilih.
Pengalaman saya selama menggunakan First Media sampai dengan saat berhenti langganan Bulan Desember 2018, adalah sangat puas. Saya memang hanya menggunakan internetnya saja (nonton TV belum tentu seminggu sekali ;-)).  Dengan paket termurah, internet sudah kencang, meskipun dipakai 3 orang. Sangat jarang terhadi trouble. Kalau pun ada masalah, saya akan mendapat SMS tentang ada gangguan jaringan internet untuk sementara waktu. Masalahnya, hanya paket berlangganan yang terus meningkat..hehehe. (tetapi hal tsb wajar saja). Harga paket Per November 2018 kemarin sudah Rp 352.000.
Pertimbangan saya berhenti berlangganan murni karena saya ingin menjual rumah. Jadi, bukan bermasalah dengan kualitas First Media. Saya terlambat menelpon CS First Media untuk berhenti berlangganan, Jika ingin berhenti berlangganan, sebaiknya menghubung CS First Media 3 minggu sebelum jangka waktu pembayaran tagihan. Saya menelepon cuma 1 minggu sebelum jatuh tempo, sehingga masih harus membayar tagihan 1 bulan lagi. Tidak Masalah. Yang penting respon CS bagus..hehe. Waktu berbicara dengan CS, saya ditanya alasan mengapa berhenti berlangganan dan akan disambungkan ke bagian/unit yang berwenang untuk tindak lanjutnya. Setelah itu, saya mendapat SMS mengenai tanggal diambilnya peralatan di rumah. Selain itu, pihak First Media juga menelpon saya untuk memastikan waktu pengambilan peralatan jaringan. Berikutnya, ada 1 orang teknisi yang menghubungi saya untuk membuat perjanjian datang ke rumah. Pencopotan peralatan tidak ada 5 menit sudah selesai. Teknisi hanya mencocokan kode/ID peralatan yang akan diambil dengan data yang dimiliki. Saya tanda-tangan elektronik & selesai.